Palautukset ja peruuttamisoikeus

Lyhyesti

• Etätilaus verkosta, puhelimitse tai WhatsAppilla: 14 vuorokauden peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
• Myymälästä ostettu: ei lakisääteistä palautusoikeutta. Myönnämme vapaaehtoisen 14 vuorokauden vaihto-oikeuden.
• Palautuksen noutokulut maksaa asiakas. Itse tuotuna palautus on maksuton.
• Viallinen tuote on eri asia kuin palautus. Virheen selvittäminen ei maksa sinulle mitään.

14 vuorokauden peruuttamisoikeus etätilauksissa

Jos olet tilannut tuotteen verkkosivuilta, puhelimitse tai WhatsAppilla, sinulla on kuluttajana oikeus peruuttaa kauppa 14 vuorokauden kuluessa ilman syytä.

Määräaika alkaa siitä päivästä, jona vastaanotat tuotteen — ei tilauspäivästä. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, aika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus on tehtävä 14 vuorokauden kuluessa. Tuote on palautettava 14 vuorokauden kuluessa ilmoituksesta.

Myymälästä ostettu tuote

Myymälästä ostetussa tuotteessa ei ole lakisääteistä palautus- eikä vaihto-oikeutta. Tämä koskee kauppaa, joka on tehty paikan päällä varastolla.

Myönnämme silti vapaaehtoisen vaihto-oikeuden seuraavin ehdoin:

• Aikaa on 14 vuorokautta ostopäivästä.
• Tuote on kokoamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa.
• Mukana on alkuperäinen kuitti.
• Vaihdamme tuotteen toiseen tai annamme saman arvoisen lahjakortin. Rahaa emme palauta.
• Vaihto-oikeus ei koske poistohintaan myytyjä eikä käytettyjä tuotteita, jotka on hinnoiteltu kunnon perusteella.

Jos olet tilannut tuotteen etukäteen verkosta tai WhatsAppilla ja vain noudat sen varastolta, kyseessä on etämyynti ja sinulla on täysi 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Ratkaisevaa on se, missä kauppa syntyi, ei se mistä tuote haetaan.

Näin peruutat tilauksen

Voit ilmoittaa peruuttamisesta jo ennen tuotteen lähettämistä. Ilmoita mahdollisimman pian, jotta lähetys voidaan keskeyttää. Jos tuote on jo lähetetty, voit käyttää peruuttamisoikeuttasi ja palauttaa sen ohjeiden mukaan.

• Tee ilmoitus Peruuta tilaus -toiminnolla. Saat vastaanoton vahvistuksen sähköpostitse. Voit myös käyttää mallilomaketta tai ilmoittaa vapaamuotoisesti sähköpostilla info@greensetti.fi, puhelimitse 040 515 0909, WhatsAppilla tai kirjeellä. Kerro nimesi ja tilaus tai tuotteet, joita ilmoitus koskee.
• Jos olet vastaanottanut tavaran, voit tuoda sen itse myymälään maksutta. Sovi käyntiaika. Pakettina palauttaessasi käytä tilauksesi palautusohjeita; oman auton noudosta sovitaan erikseen.
• Pakkaa tuote niin, että se kestää kuljetuksen. Säilytä lähettämisestä saamasi kuitti.
• Lähetä tai luovuta tavara meille viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

Peruuttamiseen ei tarvita syytä eikä erillistä hyväksyntäämme. Mallilomakkeen käyttö on vapaaehtoista. Jos haluat peruuttaa vain osan tilauksesta, yksilöi tuotteet vapaamuotoisessa ilmoituksessa.

• Peruuta tilaus
• Lataa peruuttamislomake (täytettävä PDF)

Palautuskulut

Tavallisessa peruuttamisessa asiakas vastaa palautuskuluista. Itse tuonti myymälään on maksuton. Myyjän vastuulle kuuluvan virheen tai väärän tuotteen palautuskulut maksaa myyjä.

Uusissa tilauksissa sovittu oman auton palautusnouto hinnoitellaan alla olevan aluehinnaston mukaan. Menotoimituksen ilmaisuusraja ei koske palautusnoutoa. Hinta koskee yhtä sovittua noutokertaa alkuperäisestä toimitusosoitteesta; noudettavien tuotteiden suurin alkuperäinen kokoluokka ratkaisee hinnan. Tilauksen hinta näytetään kassalla ja tallennetaan vahvistukseen.

Aiemmin tehtyihin tilauksiin sovelletaan niiden alkuperäisiä ehtoja ja luvattuja palautuskuluja.

• Helsinki

  001xx–009xx

  Pieni tuote

  19,99 €

  Tavallinen tuote

  39,99 €

  Iso tuote

  59,99 €

• Vantaa

  012xx–017xx

  Pieni tuote

  19,99 €

  Tavallinen tuote

  39,99 €

  Iso tuote

  59,99 €

• Espoo ja Kauniainen

  021xx–022xx, 0230x, 0232x–0234x, 0236x, 0238x, 026xx–027xx, 0281x–0282x, 0286x, 029xx

  Pieni tuote

  19,99 €

  Tavallinen tuote

  39,99 €

  Iso tuote

  59,99 €

Maksuton: tuo tuote itse varastolle osoitteeseen Ristipellontie 14, 00390 Helsinki. Sovi tuontiaika etukäteen.

Palautamme aina myös alkuperäiset toimituskulut. Jos olet valinnut kalliimman toimitustavan kuin halvin tarjoamamme, palautamme kulut halvimman tavan hintaan asti.

• Toimitushinnat ja nouto

Tuotteen kunto ja arvonalennus

Saat tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuudet ja toimivuuden samalla tavoin kuin myymälässä. Tarpeellinen tarkastaminen ei oikeuta arvonalennusvähennykseen.

Jos käsittelet tuotetta enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää ja tuotteen arvo tämän vuoksi alenee, vastaat todellisesta arvonalennuksesta. Arvioimme tilanteen tapauskohtaisesti ja kerromme vähennyksen perusteen.

Arvonalennus voi johtua esimerkiksi tarpeettoman käytön aiheuttamista naarmuista, tahroista, hajuista tai rikkoutumisesta. Kokoaminen ei yksin ole automaattinen vähennysperuste.

Pelkkä pakkauksen avaaminen tai puuttuminen ei poista peruuttamisoikeutta. Alkuperäisen myyntipakkauksen puuttuminen vaikuttaa arvioon vain, jos se todella alentaa tuotteen arvoa. Et vastaa käytöstä johtuvasta arvonalennuksesta, jos emme ole ennen sopimusta antaneet lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeuden käyttämisestä.

Milloin peruuttamisoikeutta ei ole

Peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tilanteita.

• Mittatilaustuotteet: tuote, joka valmistetaan tai jota muunnellaan mittojesi tai toiveidesi mukaan. Esimerkiksi määrämittaan sahattu pöytälevy tai logolla varustettu kaluste.
• Sinetöitynä toimitettu tavara, jota ei sen luonteen vuoksi voida palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen. Poikkeusta sovelletaan vain lain edellytysten täyttyessä. Patjan suojakalvon avaaminen ei sellaisenaan poista peruuttamisoikeutta.
• Yritysasiakkaan tilaukset.

Pelkkä värin, materiaalin tai koon valitseminen valmiista vaihtoehdoista ei tee tuotteesta mittatilaustuotetta. Näissä peruuttamisoikeus on voimassa normaalisti.

Rahojen palautus

Palautamme maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme kuitenkin pidättyä palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Tätä pidättymisoikeutta ei ole, jos olemme velvollisia noutamaan tavaran itse. Pelkkä palautuskoodin luominen ei osoita tavaran lähettämistä.

Palautamme maksun samalla maksutavalla, jota käytit, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun tapaan. Maksun palauttamisesta ei aiheudu sinulle kuluja.

Jos tuote on viallinen

Jos tuotteessa on meidän vastuullemme kuuluva virhe tai olemme toimittaneet väärän tuotteen, vastaamme palautuskuluista. Virheen korjaamisesta tai tuotteen vaihtamisesta ei aiheudu sinulle kuluja; tarvittaessa sovimme hinnanalennuksesta tai kaupan purkamisesta.

Ilmoita virheestä heti kun havaitset sen. Liitä mukaan kuvat ja tilausnumero, niin asia etenee nopeammin.

Vastuumme virheestä ei pääty takuuajan päättyessä vaan jatkuu tuotteen odotettavissa olevan käyttöiän ajan.

• Takuu
• Virhevastuu toimitusehdoissa

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaalla ei ole peruuttamis- eikä palautusoikeutta, koska kuluttajansuojalaki ei sovellu yritysten väliseen kauppaan.

Palautuksesta voidaan sopia tapauskohtaisesti. Tällöin veloitamme noutokulut ja käsittelymaksun. Virhevastuu määräytyy kauppalain ja toimitusehtojen mukaan.

• Yritysasiakkaiden ehdot