Palautukset ja peruuttamisoikeus

Lyhyesti

• Etätilaus verkosta, puhelimitse tai WhatsAppilla: 14 vuorokauden peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
• Myymälästä ostettu: ei lakisääteistä palautusoikeutta. Myönnämme vapaaehtoisen 14 vuorokauden vaihto-oikeuden.
• Palautuksen noutokulut maksaa asiakas. Itse tuotuna palautus on maksuton.
• Viallinen tuote on eri asia kuin palautus. Virheen selvittäminen ei maksa sinulle mitään.

14 vuorokauden peruuttamisoikeus etätilauksissa

Jos olet tilannut tuotteen verkkosivuilta, puhelimitse tai WhatsAppilla, sinulla on kuluttajana oikeus peruuttaa kauppa 14 vuorokauden kuluessa ilman syytä.

Määräaika alkaa siitä päivästä, jona vastaanotat tuotteen — ei tilauspäivästä. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, aika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus on tehtävä 14 vuorokauden kuluessa. Tuote on palautettava 14 vuorokauden kuluessa ilmoituksesta.

Myymälästä ostettu tuote

Myymälästä ostetussa tuotteessa ei ole lakisääteistä palautus- eikä vaihto-oikeutta. Tämä koskee kauppaa, joka on tehty paikan päällä varastolla.

Myönnämme silti vapaaehtoisen vaihto-oikeuden seuraavin ehdoin:

• Aikaa on 14 vuorokautta ostopäivästä.
• Tuote on kokoamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa.
• Mukana on alkuperäinen kuitti.
• Vaihdamme tuotteen toiseen tai annamme saman arvoisen lahjakortin. Rahaa emme palauta.
• Vaihto-oikeus ei koske poistohintaan myytyjä eikä käytettyjä tuotteita, jotka on hinnoiteltu kunnon perusteella.

Jos olet tilannut tuotteen etukäteen verkosta tai WhatsAppilla ja vain noudat sen varastolta, kyseessä on etämyynti ja sinulla on täysi 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Ratkaisevaa on se, missä kauppa syntyi, ei se mistä tuote haetaan.

Näin peruutat tilauksen

• Ilmoita peruuttamisesta 14 vuorokauden kuluessa puhelimitse, WhatsAppilla tai kirjallisesti. Kerro tilausnumero ja mitä tuotetta peruutus koskee.
• Sovi kanssamme, tuotko tuotteen itse vai noudammeko sen.
• Pakkaa tuote kuljetuskuntoon, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen.
• Palauta tuote 14 vuorokauden kuluessa ilmoituksesta.

Voit käyttää ilmoitukseen vapaata muotoa. Peruuttamiseen ei tarvita syytä eikä lomaketta, mutta kirjallisesta ilmoituksesta jää molemmille todiste.

Palautuskulut

Peruuttamistilanteessa asiakas vastaa tuotteen palauttamisen kustannuksista. Huonekalu ei palaudu postitse, joten palautus hoidetaan joko tuomalla tuote itse tai noutona.

Jos noudamme tuotteen, nouto maksaa saman kuin toimitus samalle postinumerolle — sama auto ja sama työ. Hinta määräytyy näin:

• Helsinki

  00xxx

  Palautuksen nouto

  39,00 €

  Iso tuote

  + 25,00 €

• Vantaa

  01xxx

  Palautuksen nouto

  49,00 €

  Iso tuote

  + 25,00 €

• Espoo ja Kauniainen

  02xxx

  Palautuksen nouto

  49,00 €

  Iso tuote

  + 25,00 €

• Kerava, Järvenpää ja Tuusula

  04xxx

  Palautuksen nouto

  69,00 €

  Iso tuote

  + 30,00 €

Maksuton: tuo tuote itse varastolle osoitteeseen Ristipellontie 14, 00390 Helsinki. Sovi tuontiaika etukäteen.

Palautamme aina myös alkuperäiset toimituskulut. Jos olet valinnut kalliimman toimitustavan kuin halvin tarjoamamme, palautamme kulut halvimman tavan hintaan asti.

• Toimitushinnat ja nouto

Tuotteen kunto ja arvonalennus

Saat tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavalla kuin myymälässä: katsoa, kokeilla istuvuutta ja tarkistaa mitat. Se ei vaikuta palautukseen millään tavalla.

Jos tuotteen arvo on alentunut enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen olisi edellyttänyt, vähennämme arvonalennuksen palautettavasta summasta. Vähennys vastaa sitä, paljonko tuotteen arvo on tosiasiassa laskenut.

Käytännössä arvonalennukseen johtavat esimerkiksi nämä:

• Kokoaminen ja käyttöönotto
• Naarmut, kolhut, tahrat sekä lemmikin tai tupakan haju
• Poratut reiät ja seinäkiinnitys
• Alkuperäispakkauksen hävittäminen

Säilytä alkuperäinen pakkaus peruuttamisajan loppuun. Pakkauksen puuttuminen ei estä palautusta, mutta se voi näkyä arvonalennuksena, koska tuote on pakattava uudelleen kuljetusta varten. Jos tuote on käytön jäljiltä myyntikelvoton, palautusta ei voida hyvittää.

Milloin peruuttamisoikeutta ei ole

Peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tilanteita.

• Mittatilaustuotteet: tuote, joka valmistetaan tai jota muunnellaan mittojesi tai toiveidesi mukaan. Esimerkiksi määrämittaan sahattu pöytälevy tai logolla varustettu kaluste.
• Sinetöity tuote, jonka sinetin olet avannut, jos tuotetta ei terveys- tai hygieniasyistä voi palauttaa. Esimerkiksi patjan suojapakkaus.
• Yritysasiakkaan tilaukset.

Pelkkä värin, materiaalin tai koon valitseminen valmiista vaihtoehdoista ei tee tuotteesta mittatilaustuotetta. Näissä peruuttamisoikeus on voimassa normaalisti.

Rahojen palautus

Palautamme maksun 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi.

Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen.

Palautus tehdään samalla maksutavalla, jolla maksoit, ellei toisin sovita.

Jos tuote on viallinen

Viallinen tuote ei ole palautus vaan virhe, ja säännöt ovat toiset. Sinulle ei aiheudu kuluja: korjaamme tai vaihdamme tuotteen tai sovimme hinnanalennuksesta.

Ilmoita virheestä heti kun havaitset sen. Liitä mukaan kuvat ja tilausnumero, niin asia etenee nopeammin.

Vastuumme virheestä ei pääty takuuajan päättyessä vaan jatkuu tuotteen odotettavissa olevan käyttöiän ajan.

• Takuu
• Virhevastuu toimitusehdoissa

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaalla ei ole peruuttamis- eikä palautusoikeutta, koska kuluttajansuojalaki ei sovellu yritysten väliseen kauppaan.

Palautuksesta voidaan sopia tapauskohtaisesti. Tällöin veloitamme noutokulut ja käsittelymaksun. Virhevastuu määräytyy kauppalain ja toimitusehtojen mukaan.

• Yritysasiakkaiden ehdot