Takuu

Takuu ja lakisääteinen virhevastuu

Suomessa myyjän vastuu tuotteen virheestä ei perustu takuuseen vaan lakiin. Vastaamme virheestä tuotteen odotettavissa olevan käyttöiän ajan, vaikka takuuta ei olisi lainkaan.

Takuu on tämän päälle annettava vapaaehtoinen lupaus. Sen tärkein merkitys on todistustaakka: takuuaikana meidän on osoitettava, että vika johtuu käyttövirheestä, tapaturmasta tai normaalista kulumisesta. Ilman takuuta todistustaakka siirtyy ostajalle vuoden kuluttua luovutuksesta.

Takuu on tuotekohtainen ja siirtyy tuotteen mukana, jos myyt sen eteenpäin takuuaikana.

• Virhevastuu toimitusehdoissa

Takuuajat

Takuuaika lasketaan tuotteen luovutuspäivästä. Ajat on eritelty osittain, koska rungon ja elektroniikan kestoikä ei ole sama: sähköpöydän runko kestää vuosikymmenen, mutta moottori ja ohjain ovat kuluvia osia.

Takuu koskee normaalia kotikäyttöä. Ammattikäytössä ajat ovat lyhyemmät — ks. seuraava luku.

Ammatti- ja ravintolakäyttö

Ravintolasalin tuoli on käytössä joka päivä aamusta iltaan, ja työpisteen pöytä säätyy useita kertoja päivässä. Kotikäyttöön mitoitettu kaluste kuluu tällaisessa käytössä moninkertaisesti nopeammin.

Ammattikäyttöön tarkoitetuissa tuotteissa yllä olevat takuuajat ovat voimassa myös yrityskäytössä. Kotikäyttöön tarkoitetussa tuotteessa takuu on ammattikäytössä kaksi vuotta.

Kysy ennen ostoa, kumpaan ryhmään tuote kuuluu. Merkitsemme tiedon tuotesivulle.

Mitä takuu kattaa

Takuu kattaa valmistus- ja materiaaliviat, jotka ilmenevät takuuaikana normaalissa käytössä. Esimerkiksi:

• Moottorin, ohjaimen tai kytkimen toimintahäiriö
• Rungon hitsaussauman tai liitoksen pettäminen
• Säätömekanismin jumiutuminen
• Pintakäsittelyn irtoaminen ilman ulkoista syytä

Korjaamme tuotteen, vaihdamme viallisen osan tai vaihdamme tuotteen uuteen. Valitsemme tavan sen mukaan, mikä on nopein ja tarkoituksenmukaisin.

Mitä takuu ei kata

• Normaali kuluminen: verhoilun nukkaantuminen, istuinpehmusteen painuminen, pintojen mattuminen
• Käyttöohjeen vastainen käyttö, ylikuormitus ja väärin tehty kokoaminen
• Kuljetus- ja siirtovauriot sekä tapaturmat
• Itse tehdyt muutokset ja muiden kuin alkuperäisten varaosien käyttö
• Kosteus-, lämpö- ja auringonvalovauriot sekä sisäkäyttöön tarkoitetun tuotteen käyttö ulkona
• Käytetyt tuotteet, joiden kunto on kerrottu ostohetkellä

Näin teet takuuilmoituksen

Ota yhteyttä puhelimitse tai WhatsAppilla. Näillä tiedoilla asia etenee nopeimmin:

• Tilausnumero tai ostopäivä ja tuotteen nimi
• Kuvaus viasta sekä valokuva tai lyhyt video
• Sähköpöydissä ohjaimen näytöllä näkyvä virhekoodi, jos sellainen on

Säilytä kuitti tai tilausvahvistus. Se on helpoin todiste ostopäivästä, mutta myös muu selvitys kelpaa.

Takuu ei rajoita oikeuksiasi

Takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Vaikka takuuaika olisi päättynyt tai vika ei kuuluisi takuun piiriin, voit vedota kuluttajansuojalain mukaiseen virhevastuuseen.

Pöytälevyn kahden vuoden takuu ei siis tarkoita, että vastuumme päättyisi kahdessa vuodessa.

• Palautukset ja peruuttamisoikeus